Является ли это из-за роста социальных медиа и феномен непосредственного обмена мнениями или просто усиление "культурных войн", которые, кажется, происходят повсеместно на протяжении всей истории, где мы едим и магазин теперь имеет больше политический и социальный подтекст, чем когда-либо прежде. В частности, компании находят, что они должны быть очень осторожны в том, как они пытаются позиционировать себя в отношении лесбиянок, геев, бисексуалов и транссексуалов (ЛГБТ) клиентов.
Целевой Маркетинг уже давно TraditionWhile явно хотите обратиться к ЛГБТ-клиентов могут усугубить или раздражать некоторые люди, реальность такова, что это естественное следствие того, что компании делают с их сбытом на протяжении десятилетий. Массовый маркетинг-это хорошо, но компании уже давно известно, что они могут увеличить свои продажи путем объявления, что обращение к определенным группам.
Хотя я может быть с торговлей в стереотипах здесь, компания не собирается привлекать покупательниц в 34 до 50 возрастная группа с роликов, отличающийся большим количеством взрывов и грубой шутки, так как объявления с среднего возраста женщины, сидящие на диване и спокойно общаться не собираюсь продавать продукт, для мальчиков-подростков.
В случае ЛГБТ-сообществе, вы говорите о рынке, по оценкам, около 9 млн человек, почти 800 в ежегодной покупательной способности миллиарда долларов. Что рынок стоит попробовать в суд, не говоря уже о том, что, принимая противоположный подход (хотите исключить или обидеть эту группу) может не только отдалить этот рынок, но также имеет побочный эффект для тех, кто считает себя "друзьями и семьей. "Кроме того, компании по трудоустройству и преимущества политики часто могут выступать в качестве положительного маркетинговый фактор - компаний, таких как Левис, Найк (тикер NYSE:НКЕ) и Starbucks (Nasdaq прибавил:вам) похвалили за их политическую активность и выгоды политики для ЛГБТ-работников (и их партнеры) и кажется, что эти позиции создают положительный "эффект ореола" для многих потребителей.
Споры плохо для бизнеса?Если есть деньги, которые будут иметься в появляться (или) ЛГБТ-френдли, что должно быть установлено против потенциальных расходов. Существуют два диаметрально противоположных мнения о том, следует ли компании должны ввязываться в спорные вопросы - есть те, кто считают, что практически любая реклама полезна, в то время как другие рассматривают компании, выражая любое мнение, как и риск без каких-либо скорее всего, выиграют.
Правда почти наверняка более сложные; есть, конечно, некоторые позиции, которые могли бы быть универсально плохо для компании (я не думаю, что кто-то будет поддерживать про-детской политики в области охраны труда, например). Однако, по большей части, ЛГБТ маркетинг является менее спорный вопрос, чем некоторые считают. Различные опросы общественного мнения показывают, что большинство клиентов приняли маркетинговых кампаний как нормальная часть развития бизнеса и, по сути, они могут быть уже вписывавшиеся в общий шумовой фон рекламы.
С другой стороны, с другой стороны этот вопрос может быть довольно рискованным. Чик-Фил-вызвало огромный споры, когда его президент Дэн Кэти подтвердила свою консервативно-христианской политики . Любопытно, что эта суматоха никогда не было обвинений в том, что компании обращаются ЛГБТ-сотрудников или клиентов; скорее всего, что владельцы компании поддерживать консервативные причины.
Кроме того, целевой (тикер NYSE:ТГТ) оказалась мишенью для бойкотов и протестов, когда стало известно, что компания пожертвовала консервативной политической группы в Миннесоте, хотя не было никаких доказательств, что позиция по ЛГБТ-прав побудила пожертвование (консервативных групп, часто весьма про-деловые программы). Есть и более серьезный случай баррель Крекера (индекс Nasdaq:CBRL) - в последние годы появилась компания активно дискриминировать ЛГБТ-сотрудников и клиентов, но протест (протесты, бойкоты и исков) в конечном итоге привела компанию к принятию сильнее антидискриминационной политики.
Сколько компаний на самом деле стоит на кону?Я думаю, это также стоит задать вопрос о том, или не с так много поставлено на карту в принятии ЛГБТ-дружественный подход с маркетинговой и/или корпоративной политики. Бойкоты-это не новость и многие из списка Fortune 500 компаний оказываются мишенью бойкота по тому или иному вопросу каждый год - большинство из этих бойкотов немногим больше, чем протестующих появляться вне штаб-квартире компании в течение нескольких дней или недель, и редко бывает заметное влияние на продажи.
Во многих случаях потребители не так быстро изменить свои привычки, как мы когда-то верили, и в других случаях, они могут не иметь никакого выбора. Рассмотреть случаи Крафт (тикер NYSE:КФТ) или jc Пенни (тикер NYSE:jcp), который. Обе компании были направлены группы после радужных Орео кампании и привлечения Эллен Дедженерес, соответственно. Ни в одном случае не было значимое негативное последствие - в самом деле, полемика, похоже, стимулировало продажи для обеих компаний и миллионов мам за их попытки бойкотировать jc Пенни; вероятно, потому, что он, казалось, генерирующих значительный сочувствие, поддержку и заинтересованность в jc Пенни.
Боинга (NYSE:БА) давно является ЛГБТ-дружная компания; люди собираются отменять свои планы или отказываются летать на Боинге самолет как результат? Будут ли они остановить с помощью Amazon (индекс Nasdaq: amzn) и готовностью платить больше за товар? А насчет компании, как IBM (США:компания IBM) - компании уже практически без потребительского бизнеса? Возможно, некоторые предприятия отказываются покупать/использовать аппаратные средства IBM, программного обеспечения или услуг по их ЛГБТ-дружественной политики, но это не кажется особенно вероятным или большой риск.
Внизу вопросы LineWhile ЛГБТ по-прежнему социально и политически спорные, это более менее понятно, что ухаживание за ЛГБТ-клиентам и сотрудникам предлагает каких-либо реальных рисков для бизнеса. Хотя могут быть очень конкретных типов предприятий, которые должны быть очень осторожны, предельная реальность, кажется, что большинство людей не чувствуют себя достаточно сильно, чтобы остановить покровительственно корпораций, которые нацелены на этот рынок. На самом деле, это повышение выглядит как обратное может быть правдой - компаний, которые не рассматриваются как соответствующие новые нормы могут найти его труднее привлекать и удерживать клиентов и работодателей, они хотят.